Aide et FAQ
Commande et expédition
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez une notification par e-mail et un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Si vous avez un compte, vous pouvez vous connecter pour voir l'état de la commande.
Utilisez-vous des matériaux d’expédition durables ?
Oui. Nous n'utilisons aucun plastique sur nos emballages. Vous recevrez votre commande dans une boîte en carton.
Comment dois-je disposer de mon matériel d’expédition ?
La boîte en carton et le papier de soie sont entièrement recyclables.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Nous expédions les commandes du lundi au vendredi depuis notre entrepôt de Barcelone. Les expéditions prennent entre 2 et 4 jours. Nous travaillons avec PDP, SEUR, DHL et Correos Express.
Mon colis est perdu !
Si votre colis a été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter . Nous ferons de notre mieux pour vous aider à le localiser. Toutefois, une fois la commande livrée à l'adresse indiquée, nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés.
Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande passée ?
Si votre commande a déjà été traitée et expédiée, nous ne pouvons apporter aucune modification. Mais si la commande n'a pas été traitée, veuillez nous contacter dès que possible pour voir si nous pouvons la modifier.
Puis-je modifier mon adresse de facturation une fois ma commande passée ?
L'adresse de facturation ne peut pas être modifiée une fois la commande passée.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Veuillez nous contacter et nous vous ferons savoir si le produit est déjà en route, nous ne garantissons donc pas les modifications ou les annulations. Nous essaierons de vous aider mais nous ne garantissons pas que les modifications pourront être effectuées.
Dois-je payer des droits et taxes pour les expéditions internationales ?
Le prix que vous payez exclut tous les droits et taxes d'importation supplémentaires pertinents. En tant que destinataire, vous les réglerez directement à notre transporteur pour dédouaner votre commande à son arrivée.
Pour plus de détails, veuillez contacter votre bureau de douane local/autorité fiscale respective.
Ma commande sera-t-elle retardée à la douane ?
Lorsque les commandes internationales atteignent leur pays/région de destination, elles peuvent être soumises à des procédures de dédouanement, ce qui peut entraîner des retards au-delà des estimations de livraison initiales.
Échanges, retours et garantie
Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle est passée ?
Veuillez nous contacter et nous vous ferons savoir si le produit est déjà en route, nous ne garantissons donc pas les modifications ou les annulations. Nous essaierons de vous aider mais nous ne garantissons pas que les modifications pourront être effectuées.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les produits non utilisés, accompagnés de leurs étiquettes volantes et de tout leur emballage d'origine, dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande. Pour retourner un article, veuillez cliquer ICI et suivre les étapes.
Offrez-vous une garantie sur vos produits ?
Nous garantissons chaque article fabriqué par Mamba Studios. Nous offrons une garantie d'un an sur nos produits en cas de défauts de fabrication. Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par une négligence, un entretien inapproprié, un accident ou une usure normale. Si votre produit tombe en panne en raison d'un défaut de matériaux ou de fabrication, nous le réparerons ou le remplacerons, à notre discrétion, gratuitement. En dehors de la garantie, nous proposons des services de réparation à des tarifs fixes. Notre processus de réparation prend généralement 4 à 6 semaines à compter de la date de réception de votre article. Cependant, nous nous efforçons de vous renvoyer votre produit dans les plus brefs délais. Veuillez nous contacter si vous souhaitez réparer votre sac.
Comment retourner ma commande ?
Tous les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Le produit doit être en parfait état et les étiquettes originales doivent être incluses.
Demander un retour avec nous est très simple.
Vous devez remplir le FORMULAIRE suivant et suivre les instructions.
Les échanges ou les retours ont-ils des frais ?
La gestion des retours a un coût (dépend de votre pays, vérifiez le coût ICI ). Nous nous chargeons de la récupérer à l'adresse que vous indiquez et de renvoyer la commande à notre entrepôt.
Quand recevrai-je le remboursement de ma commande retournée ?
Veuillez prévoir jusqu'à une semaine à compter de la date à laquelle votre retour nous est renvoyé pour qu'il soit traité.
Une fois traité, votre remboursement sera publié sur votre compte dans un délai de 3 à 9 jours (selon votre mode de paiement).
J'ai reçu des articles défectueux ou défectueux. Que dois-je faire?
Notre objectif est que chaque article arrive en parfait état. Si vous avez reçu un article défectueux ou défectueux, veuillez nous contacter . Dans la mesure du possible, nous organiserons un remplacement (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement.
Les droits et taxes seront-ils remboursés au retour ?
Tous les droits d'importation, taxes ou frais administratifs encourus sur la commande ne sont pas remboursables via Walk with me. Veuillez contacter directement votre bureau de douane local.
